El personal Técnico de Atención y Orientación al Derechohabiente (TAOD), del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) con gran profesionalismo, sensibilidad y vocación de servicio, desempeña actividades fundamentales para el buen funcionamiento del Instituto, como captar, registrar y atender las diversas peticiones de la derechohabiencia, patrones,  sujetos obligados y población usuaria, en relación a los trámites, servicios y prestaciones que se brindan.

“Agradezco a las y los trabajadores de la Coordinación de Atención y Orientación al Derechohabiente, por su compromiso, dedicación y profesionalismo con el que día a día apoyan a nuestra población derechohabiente y usuaria, son parte importante en el quehacer institucional y de la transformación que el IMSS está logrando para otorgar servicios de calidad y oportunos”, señaló el maestro Sergio Andrés Santibáñez Vázquez, delegado del IMSS en Guanajuato.

Este 16 de noviembre el Instituto conmemora el 41 Aniversario del personal TAOD, como cada años, se llevó a cabo un evento a nivel nacional en la ciudad de México, que presidió el Director General del IMSS, Tuffic Miguel, al que asistieron: Verónica Rocío Durán Cuellar, del Hospital General de Zona No. 21, por obtener resultado destacado en el Programa de Fortalecimiento TAOD 2018 y Rosa María Vargas Trujillo, adscrita a la Unidad de Medicina Familiar No. 53, por sus 27 años de servicio.

Actualmente, se cuenta con 58 trabajadoras y trabajadores TAOD en la entidad, en los diferentes módulos de orientación. En los hospitales de zona y subzona se cuenta también con personal en módulos ubicados en el servicio de urgencias.

En la entrada de Unidades y Hospitales se puede identificar al personal TAOD, que viste en color azul marino; las mujeres portan una mascada y los hombres corbata con logotipo del personal TAOD.

El personal constantemente recibe capacitación para brindar un mejor servicio a la población derechohabiente y recientemente todo el personal fue certificado en atención al cliente.

Otras de las funciones de este personal son: atender las solicitudes de orientación e información que presenten los derechohabientes, usuarios y público en general, sobre los trámites y servicios que otorga el Instituto.

También realizar gestiones acordes a las peticiones de los usuarios, dar seguimiento a los planteamientos, llevar sesiones de orientación dirigidas a la población derechohabiente, así como detectar áreas de oportunidad y sugerir acciones de mejora, entre otras.