León, Guanajuato. El Gobierno Municipal de León refrendó la certificación ISO 9001:2015. Dicho reconocimiento tiene alcance en 77 trámites y servicios relevantes para la ciudadanía y el buen funcionamiento de la administración pública.

A través de una auditoría externa de seguimiento por parte de la casa certificadora Inter Americas Standards Services, se evaluó la conformidad, documentación, implementación y efectividad del Sistema de Gestión de Calidad con el que se alcanzaron nuevamente los estándares internacionales al no tener ni una sola observación.

El director de Desarrollo Institucional, José Alberto Martínez Aguayo, explicó que la certificación ISO 9001:2015, refrenda el compromiso de la administración encabezada por Héctor López Santillana, para incrementar la satisfacción de la ciudadanía y su debida atención.

La notificación fue hecha de manera virtual con los titulares y participantes del proceso de calidad.

Fueron 32 dependencias, organismos descentralizados y paramunicipales los que participaron en el proceso de recertificación, a través del impulso en la simplificación de procesos y el agrupamiento en una sola base documental de los procedimientos, registros, instrucciones y documentos de todas ellas.

Algunos de los beneficios de la implementación del Sistema de Gestión de Calidad son: mejor atención a la ciudadanía, optimización en tiempos de respuesta a trámites y servicios, reducción de tiempos de espera en ventanillas, mayor y mejor asesoría por personal capacitado y mayor coordinación entre las áreas de las dependencias.

Para lograr lo anterior, el funcionario municipal detalló que se realizaron labores de mejora continua y seguimiento en 224 riesgos y oportunidades detectadas, se efectuaron 47 mil 293 encuestas de satisfacción de usuarios en trámites y servicios, así como 2 mil 607 encuestas para la aprobación de servicios internos.

“Se obtuvieron resultados muy positivos, ya que la ciudadanía ha recibido una mejor atención por parte del personal durante la realización de trámites y servicios ofrecidos en el gobierno municipal de León”, explicó Martínez Aguayo.

Abundó que el sistema está basado en el principio de mejora continua, donde siguen realizando acciones que ayudan y comprometen la mejora de trámites y servicios para las y los ciudadanos.

Con la participación de las 32 dependencias, 38 auditores internos certificados y los 1 mil 200 funcionarios involucrados en el alcance del Sistema de Gestión de Calidad, a la fecha se han realizado 10 auditorías internas y se han recibido seis auditorías externas, todas para identificar áreas de oportunidad y brindar el seguimiento oportuno.

Martínez Aguayo manifestó que el alcance de la certificación incluye los procesos de planeación del territorio, servicios públicos, seguridad pública, unidades de enlace, desarrollo social, desarrollo económico y medio ambiente, así como espacios recreativos.

En este proceso participaron la Secretaría Particular, de Seguridad Pública y del Ayuntamiento; la Tesorería Municipal, Contraloría, así como las direcciones de Desarrollo Institucional, Comunicación Social, Desarrollo Social y Humano, Desarrollo Rural, Economía, Desarrollo Urbano, Hospitalidad y Turismo, Educación, Medio Ambiente, Movilidad, Obra Pública y Salud.

De igual forma se sumaron la Unidad de Transparencia, Defensoría de Oficio en materia Administrativa, Juzgados Administrativos, DIF León, Sapal, IMUVI, FIDOC, Aseo Público, Patronato de Bomberos, Instituto Municipal de la Juventud, Instituto Municipal de las Mujeres, ICL, Comude, IMPLAN y el Parque Ecológico Metropolitano de León.