Imparte Sectur capacitación para mejorar atención al turista
León, Gto. El Programa de Capacitación Turística que imparte la Sectur Guanajuato, brinda herramientas para que las empresas construyan un mejor ambiente laboral, el personal aprenda a lidiar con el estrés, y con ello se fortalezca el sector turístico en su conjunto.
Lo anterior lo expresó la Lic. Mónica Huacuja Leizaola, Consultora Senior de Consultoría TMI, durante la primera conferencia magistral del Programa de Capacitación Turística 2014 que durante los meses de agosto, septiembre, octubre y noviembre atenderán a un aproximado de 1280 personas de 273 empresas turísticas, con conferencias magistrales, cursos y talleres de capacitación.
En esta primera conferencia, celebrada en las instalaciones de la Cámara Nacional de Comercio de León, participaron más de 200 personas, a quienes la expositora mencionó que si las personas disfrutan su trabajo, eso repercutirá positivamente en sus empresas.
“Actualmente el 80% de las personas que trabajan se sienten descorazonadas, y ello incide en una baja en su rendimiento. Problemas laborales existen en todos los centros de trabajo. La diferencia está en aceptar la realidad y decidir qué hacer con ella: resignarse y sobrevivir, o levantarse y elegir trabajar con lo mejor que se tenga”.
Advirtió que en un sector como el turismo, en el que la mayor parte de los trabajadores tienen contacto personal con los turistas, aprender a disfrutar del trabajo es fundamental: “Así el buen trato y el buen servicio se darán de manera inconsciente”. “Si yo disfruto mi trabajo, eso se va a transmitir, es algo que se contagia”.
Por ello, el curso denominado “Heart Work, pasión por lo que hacemos”, sostiene que las personas más exitosas, tanto en su vida laboral, como en la personal, son aquellas que aprenden a trabajar con sus emociones y toman las decisiones necesarias para equilibrar su vida: dan el justo valor y tiempo al trabajo, pero también revaloran su vida personal, con la familia y los amigos.
Esta conferencia, que inició en León, se llevará a cabo también en Guanajuato Capital y Celaya los días 19 y 20 de agosto respectivamente.
El Programa de Capacitación Turística Estatal 2014 está integrado por 38 cursos y 3 conferencias magistrales dirigidos a personal operativo, de primer contacto, gerencial, directivo y funcionarios públicos.
La Directora de Competitividad y Cultura Turística de la Secretaría de Turismo, Frida Ximena Huett, que organiza este programa de capacitación, informó que el incremento de empresas extranjeras dentro del corredor industrial, motiva a extender la temática de los cursos, por lo que se impartirán también cursos de inglés y japonés.
Otros temas son: comercialización efectiva y ventas, actualización en temas de hotelería, taxi amigo, interpretación efectiva de equipos de trabajo, sensibilización al turismo, alianzas estratégicas para la integración de redes comerciales, entre otros.
Para mayor información sobre los cursos de capacitación puede consultarse el sitio web sector.guanajuato.gob.mx