Guanajuato, Gto. Por segundo año consecutivo, el Instituto de Alfabetización y Educación Básica para Adultos (INAEBA) fue reconocido a nivel nacional en el ranking “Las Más Innovadoras”, organizado por Netmedia, que premia los proyectos de transformación digital más destacados del país.

Netmedia es una de las casas editoriales especializadas en tecnología más influyentes de México, con más de 25 años de experiencia en el análisis de tendencias digitales, soluciones tecnológicas aplicadas al sector público y privado, y generación de contenidos sobre innovación en América Latina. Su ranking anual “Las Más Innovadoras” es considerado uno de los reconocimientos más relevantes en el país en materia de gobierno digital y transformación institucional.

Tras obtener el 2o sitio en 2024 por el desarrollo de una aplicación de exámenes en modalidad offline, este 2025 el galardón se otorgó al proyecto EVA, Especialista Virtual de Atención, una solución basada en inteligencia artificial generativa (GenAI) que representa un avance en la atención a usuarios y la eficiencia operativa del instituto.

EVA, atención automatizada, humana y accesible

EVA es una plataforma de atención automatizada diseñada para responder de manera inmediata, eficiente y contextualizada a las consultas de usuarios a través de canales como WhatsApp y Messenger, facilitando el acceso a:

• Consulta de CURP
• Revisión de historial académico
• Calificaciones
• Emisión de certificados

Uno de los principales atributos de EVA es su capacidad de comprender expresiones coloquiales y contextos socioculturales propios de los beneficiarios de INAEBA, muchos de ellos en zonas rurales o con acceso limitado a medios formales.

El proyecto fue liderado por Rocío Mendoza Guapo, directora de Tecnologías de Información y Conectividad del instituto, con una inversión de $663,000 pesos. Actualmente, se encuentra en fase de validación con uso interno por parte del personal técnico y promotores educativos, y se proyecta su apertura al público en una segunda etapa.

Entre sus beneficios destacan:

• Reducción de costos operativos
• Ahorro en infraestructura, combustibles y consumibles
• Aumento en la productividad del personal
• Capacidad de atención masiva sin incrementar costos